RETURPOLICY FÖR KASENSA

På Kasensa strävar vi efter att du ska bli helt nöjd med ditt köp. Om din beställning inte lever upp till förväntningarna har vi tagit fram nedanstående policy för att göra returprocessen så smidig som möjligt.

1. RETURPERIOD

Du har 30 kalenderdagar på dig att skicka tillbaka din vara, räknat från den dag du tog emot din beställning.

För att en retur ska godkännas måste varan vara:

• Helt oanvänd och i nyskick.
• Fri från skador.
• Förpackad i sin originalförpackning med samtliga etiketter och tillbehör intakta.

2. FRAKT OCH RETURETIKETT

• Ansvar: Som kund ansvarar du själv för att ordna och bekosta returfrakten.
• Spårbarhet: Du måste använda en spårbar fraktmetod. Spara alltid ditt inlämningskvitto och spårningsnummer då du ansvarar för att paketet når oss.

3. DEFEKTA ELLER FELAKTIGA VAROR

Om du har mottagit en vara som är skadad, defekt eller om vi har skickat fel produkt, ber vi dig att kontakta oss inom 5 arbetsdagar efter leverans: 📧 info@kasensa.com

Gör så här:

• Ange ditt ordernummer i ämnesraden.
• Bifoga tydliga bilder som visar skadan eller felaktigheten.
• Vi granskar ditt ärende och återkommer med instruktioner för ersättning eller återbetalning.

4. BYTEN

Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten. Om du vill ha en annan färg, storlek eller modell rekommenderar vi att du returnerar din ursprungliga vara för återbetalning och därefter lägger en ny beställning på webbplatsen.

5. ÅTERBETALNINGSPROCESS

När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi ett bekräftelsemejl. Vi meddelar dig då om din återbetalning har blivit godkänd.

• Godkänd retur: Återbetalningen sker automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod.
• Tid: Det tar vanligtvis upp till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att vi har behandlat returen.

6. RETURADRESS

Viktigt: Kontakta alltid oss på info@kasensa.com innan du skickar tillbaka en vara för att få korrekt returadress. Returer som skickas till fel adress utan föregående godkännande anses som ogiltiga och kan inte återbetalas.

7. UNDANTAG OCH BEGRÄNSNINGAR

Produkter som ej kan returneras:

• Presentkort.
• Specialtillverkade eller personliga produkter.
• Hygienartiklar (t.ex. underkläder, badkläder eller förseglade skönhetsprodukter som har öppnats).

Partiella återbetalningar: Vi förbehåller oss rätten att neka full återbetalning om varan är använd, skadad, saknar delar eller returneras senare än 30 dagar efter leverans.

FÖRETAGSINFORMATION

Företagsnamn: KENTE CREATIVES LIMITED
Företagsadress: Kemp House, 152-160 City Road, London, EC1V 2NX
Registreringsnummer: 12646746
E-postadress: info@kasensa.com
Telefonnummer: +44 7418 351445